今天，消费者对连锁的品牌饮品店的认可度非常高，消费群体已非常成熟。
那么，个体饮品店在竞争激烈的市场中如何才能杀出一条血路呢？很多商家对这个问题摸不着头脑，辗转反侧千百遍也没有找到一个合适的方向。
今天我们拆解一个个体饮品店的增长案例，看它是如何突出重围，做到年入百万的。
1案例背景
这个案例的主体是一家位于上海的个体饮品店，店的周围有临近商务楼、居民区和地铁口，固定人流较多。店内主要产品品类是水果奶茶，已经在上海做了10多年，有一定的老用户基础。但这家店很少做活动，会员体系也比较陈旧，只有积分兑换礼品、享受会员价格。
他们的营销痛点是：虽然是门店开店时间比较久，用户评价也很不错，但是一直没有达到理想营业额，所以希望寻求实现新的增长的方法。
2解决方案：私域流量运营
私域流量：属于商家自己的，可以随时免费触达，并沉淀在微信群、个人号等密闭空间的用户。
这家饮品店推出营销活动作为辅助手段，构建微信个人号私域流量池。通过精细化运营增加与用户之间的交互，提高长期有效的承接和转化，目前该个体饮品店年收入已过百万。
1.备号&人设定位
首先这家饮品店准备了2个微信个人号用于承载客户，完成后续的导流、运营和转化。并通过头像、昵称和个性签名的设置，在个人号打造门店店长的虚拟人设，不定时为客户推送店内优惠活动、会员福利等信息。
2.现有用户导流
通过以下三种方式将现有客户导流到微信个人号上，为后续营销活动积累种子用户。
- 给会员用户发送短信，提醒通过个人号下单可以享受优惠，并引导添加店长微信；
- 在外卖内放置添加微信个人号的邀请卡，并标明添加好友立返红包；
- 将微信二维码印在杯套上，并标明添加微信可进入门店福利群；
3.活动拉新
这一步通过营销活动，为微信个人号带来更多的潜在用户，在后期运营中对这部分潜在用户进行转化。活动拉新部分我们分海报设计、活动流程设计和活动规则设计三个部分来进行拆解。
- 海报设计：海报做成线上、线下两版，主要内容包括活动详情+门店个人号二维码。线上版通过微信朋友圈进行传播，线下版置于店内，供到店客户扫码参加。
- 活动流程：通过扫描海报上的二维码添加门店个人号，回复关键词获取海报与转发文案，朋友圈截图发送到个人号提交任务领取奖励。
- 活动规则：转发店内海报马上享受5折优惠，或再赠送一杯。（一杯饮料的成本引导转发一次朋友圈，成本很低了）
4.用户运营
营销活动只是一种有效的辅助手段，要更多的考虑如何能够做到长期有效的承接和转化。我们可以把私域流量池理解为一个用户运营的长期过程，通过精细化运营与客户建立起情感的连接，更容易实现转化。
微信群是一个极佳的与用户建立连接的场合。在个人号添加好友之后，他们借助第三方工具自动邀请新好友进群，并通过下面几个方向进行群内好友运营。
- 预设场景，自动定时分发多种消息（图文，音频，小视频或者上述组合）维持群活跃度，例如节日期间对群内客户表达关怀、引入微博热点事件与群内客户进行讨论等。
- 发起每天拼团秒杀、红包手气王半价、每日特价单品等活动，激活群内客户。
- 统计群内用户活跃度，每月活跃超20天的用户，即可获赠店内任意饮品一杯。
通过运营朋友圈图文也可以增加与用户的互动，深入客户社交关系，提高销售转化。下面是我列举的几种他们运营朋友圈的小套路。
- 介绍每日特价的饮品，并将该饮品制作的过程录制下来发到朋友圈，并科普所用到的水果对身体有什么好处，吸引潜在客户。
- 拍摄店内环境及员工日常，让客户看到一个真实的、干净的奶茶店，更容易产生信任。
- 朋友圈每天发点赞赠送饮品福利，点赞第18个赠送饮品一杯，一周内有效。
- 在朋友圈与用户点赞或评论互动，让用户觉得自己朋友圈里多了一个真实的“活人”。
5.标签化管理
该店将用户在微信群和朋友圈中每一次交互时留下的信息都收集起来，并对微信好友进行标签化管理，具体标签维度如下：
- 购买：购买1次、购买2次、购买3次以上
- 未购买：未聊天、未购买
- 添加好友日期：月份
- 用户生日：具体生日填写在备注
- 用户属性：附近小区、附近写字楼、其他
通过标签管理更容易对客户系统化的了解和跟进，从而进行个性化推送。例如在用户生日送上一杯免费奶茶、个性化推送给位于某写字楼的所有客户限时免费配送的服务、对购买过3次以上，在群内又比较活跃的人定期私聊维护，并给予更大的优惠和福利进行留存，等等。
私域流量的运营过程中针对数量巨大的个人号好友，单纯靠人力是绝对吃不消的，还需要一个专业的微信SCRM（客户社交关系管理）工具来实现自动化运营和标签管理。
以维品企微管家为例，能提供的自动化功能大致如下：
【引流模块】
自动手机号加人、群加人、活码加人、自动通过好友、自动打招呼、自动关键词回复、自动拉群、自动定时分发图文，音频，小视频等多种消息......
【运营模块】
跨好友聊天、对话监测、对话接管、线索分配、朋友圈群发、群标签、多群转播、好友统计、群活跃统计、交易统计、内容营销管理、客户旅程管理、客户资产安全管理、云备份防封......
【变现模块】
会员体系、付费社群......
了解更详细的scrm工具使用场景和功能，请添加我的微信进行交流。
总结
我们知道，生意经营得好的商家是不会轻易跟他人分享经营的内幕模式，这就造成了好的更好，差的更差的局面。
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