不过虽然很多企业比较早的就布局了企业微信SCRM,但是大部分企业,特别是门店型的品牌,如珠宝,美妆,高端服饰等,如何基于自己的业务和营销,沉淀自己的用户并没有深刻的认识。今天就和聊聊企业微信SCRM在门店场景结合的几个高级玩法。
1、“加好友” - 千人千面欢迎语
也许你会说,加好友谁不会啊。但是和微信不同,企业微信SCRM加好友,可以玩出N多花样了。
顾客离店前,是加微信的最好时机。对于线下门店,可以选择让导购引导顾客扫码添加员工企业微信SCRM号,或者是将员工企业微信SCRM二维码印在钥匙扣上,或者工牌上等让顾客扫描添加。
但是在此过程中也会出现一些问题,如果顾客添加导购企业微信SCRM后,没有办法立即回复,等到下班,估计导购也忘记了添加的谁,顾客也忘记了你是谁。这时就可以利用企业微信SCRM欢迎语功能。
企业可以提前设置好话术,客户添加后能及时收到欢迎语,在第一时间了解企业活动或产品,当然如果结合维品企微管家的渠道活码功能,更能实现针对不同渠道自动发送不同的欢迎语,便于企业对客户的针对性营销。
2、群活码随机进群
在用个人微信做营销时,二维码只能7天有效,而且想要实现自动切换新群只能借助第三方工具。
而企业微信SCRM推出的群活码功能,可以关联5个群,而且客户扫码后可以随机分派到不同的群,群二维码永不过期。该功能适合门店在做统一的促销活动时,让所有的导购去推广,邀约用户加群。
3、品牌营销素材一键群发
当企业有新活动时,我们经常会选择将营销素材群发给所有适合参与的顾客。如果用个人微信的群发助手进行好友群发的话,最多只能选择200个人。而利用企业微信SCRM的群发助手功能,可以突破群发人数。
发送过程中,企业也可以统一定义素材,定义发送人群,让导购整齐划一的去执行,企业可以知道哪些导购去发送了,哪些没有发送。这种方式极大地提升了营销效率以及营销效果。
传递营销活动信息时,导购也可以以一种更有温度的方式去传递。比如可以结合维品企微管家,按照客户标签群发,做到定向触达。
4、客户与员工双向同步管理
通常情况下,客户分布在不同的导购手里。企业管理者无法知道员工是如何跟客户进行交流的,在连接客户的过程中是否有不当言行或消极怠工,监管难度十分大。
门店运用维品企微管家会话存档功能,可实时同步查看客户与导购的聊天记录,了解导购与客户的沟通情况;客户统计功能将员工每日新增好友数、活跃好友量数据化,实现门店对导购的有效监督。
以上玩法,只是维品企微管家的冰山一角。除此还有任务裂变、红包裂变帮助门店获客、话术素材库提升导购沟通能力以及风控管理等多种功能。
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