根据美国贝恩公司的调查，在商业社会中5％的客户留存率增长意味着公司利润30％的增长，而把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的3倍。报告还指出，吸引新客户的成本是留住现有客户的6-7倍!
而“哈佛商业评论”经研究也提出了“用户留存率提升5%会刺激收入增长25%-95%”。这两组的报告数据都说明：企业要重视现有客户的运营和维护，提升用户留存率和忠诚度，减少用户流失，才能进一步推进企业的收入增长。
因此，企业需要搭建属于自己的私域流量池，采取积极主动的措施来留住客户，充分利用企业微信、社群运营、直播等方式提高用户生命周期，通过运营和沟通了解客户需求，获得更高的转化率。
那么企业应该如何借助企业微信减少客户资源流失，提升客户的留存转化率呢？
01 防止客户资源流失
确保客户保留的最明显的方法是防止客户离开。客户流失的原因有很多种，如产品问题、服务过程中沟通问题、销售人员离职问题等，尤其是优秀销售人员离职会带走很多客户资源，企业也将会面临严峻的挑战。
为了解决这一痛点，企业微信先后推出了与微信的互通能力、在职离职继承等功能，帮助企业整个营销流程的客户留存。而维品企微管家在企业微信原有基础上优化客户联系功能，为提升用户留存率加码赋能。
1.统一获客承接，员工使用企业微信添加客户
销售添加客户后，企业微信会直接向客户显示员工姓名、公司、职位，以更加实名制的交流方式增强客户对品牌的认知，强品牌背书增强客户信任感。
企业微信添加用户还具有人数无限制、客户主动添加无需验证直接通过等优势，客户资源能够更快地汇入企业的私域流量池中。
2.客户再分配：员工离职/在职继承，避免客户流失
企业微信最新的3.1.0版本再一次优化了员工在职/离职继承功能，企业可将离职成员的客户、客户群转交给其他的员工，客户无需操作确认即可完成转交，客户承接更加高效，能够在不打扰客户的基础上让客户一直享受优质的企业服务，从根本上避免因员工离职或者职位调动所造成的客户流失以及企业形象损害。
3.客户流失提醒：实时预警，及时挽回客户
除了销售人员离职带走客户，流失还受其他层面原因的影响，比如因运营服务、产品售后等各方面原因导致的流失。维品企微管家系统具有客户流失提醒功能，能够对客户删除员工、员工恶意删除客户产生实时预警，管理人员在接收到预警通知后可以对客户进行及时的挽回，从而提升客户的留存率。
02 个性化的温度服务
最近在英国的研究发现，利用购买历史、用户偏好等其他相关信息提供服务，极大程度上提高了ROI。
把客户看作一个人，而不是流量。现如今的消费者更加注重消费过程中的体验感，因此从运营维度来说，提供更加具有个性化的温度服务能够更好地留存客户，提升转化率。
借助维品企微管家系统来运营客户，在添加客户后可向其发送包含文本、图片、网页等元素的个性化欢迎语、客户红包等。系统可自定义设置客户的标签，在服务过程中运营人员可根据不同用户特征为他们打上合适的标签，根据标签对用户进行分层管理，精细化运营。
维品企微管家系统能够根据客户标签和沟通过程中的客户行为数据形成用户画像，深度挖局用户的使用习惯和兴趣点，实现个性化推荐，借此来拉动用户活跃。同时，也可将相同标签的用户进行分组建群，通过定期的消息推送来留存用户，需要注意的是，推动消息的内容要符合用户需求，且运营人员需要注意规划好推送频率，切忌过多地打扰用户，以免引发用户的反感。
此外，也可通过多样化的营销活动来刺激和留存客户，例如借助任务宝、群裂变等营销工具，策划更加觉有针对性的营销活动，如裂变活动、砍价活动、助力任务活动等，不仅能够激发用户分享的兴趣，还能够进一步实现拓客。
03 保证与客户沟通的时效性
此外，借助工具保证与客户沟通的实效性，进行有效的客情维护能够提升用户黏性。维品企微管家中的聊天侧边栏能够帮助企业提升与客户之间的沟通效率，通过聊天侧边栏可显示客户标签信息，便于运营人员针对性地开展用户服务，能够帮助员工有计划的安排时间和跟进流程。
运营人员可建立聊天话术库、快捷回复内容、关键词回复内容、敏感词等，有效提升用户对沟通和服务的满意度，形成一个良好的客户运营环境。
提高客户留存率的秘诀在于“关系管理”。客户的左脑是负责理性的，右脑是负责感性的。洞察到用户的本质需求，做好用户体验，先成为朋友，才更能让客户选择你并留下来。
因此，在客户运营的过程中，与客户建立信任感，让客户对产品满意的同时也要对运营服务满意，这样才能实现战略双赢。
企业微信+维品企微管家，能最大化降低人为操作带来的不确定性，将所有客户资料沉淀在企业侧，帮助企业延长“生命线”，蓬勃生长。
