屈臣氏，从 2019 年 11 月开始布局私域，今年三八节促销，凭借企业微信连接的 300 多万消费者，创下了单日 GMV 破千万的记录。
西贝，生意从线下转为线上，通过企微经营社群，疫情期间线上收入大幅增加，超过整体80%。全棉时代，2020年初基于企业微信搭建私域流量运营，目前已累积340万+企微客户，建立了2000+社群。
瑞幸咖啡通过企业微信私域流量“自救”，180万的社群用户，每天贡献直接单量超过3.5万杯。
可以预见，私域流量“操盘手”俨然成为企业提升竞争的“胜负手”。那么如何适应商业环境变化，从“流量”转型“留量”，真正实现可持续增长?也正是想要入局企微私域或已从事企微私域相关的企业和运营人急需解决的问题：
企业增长难：流量竞争加剧，获客成本日趋高昂。
活动引流难：流量红利结束，增速放缓，活动引流没效果。用户留存难：老客难留，用户流失率越来越高。
老客转化难：不懂客户运营，客户无法有效激活和转化。
2021年，作为企业和运营人，你是否找到上述问题的解决方案?规划好新年度的企微私域流量运营策略?
也有很多企业投入人力物力，却事半功微。
在借助各项工具运营私域流量“实操”时，你是否遇到各种困难和问题?
工具之间组合，怎样发挥价值和作用呢?
在复盘拆解大量企微私域运营案例后，今天就从获客、服务、社群转化、管理四个环节为大家总结，如何通过维品企微管家的各项效率工具解决工作中的常见难题。
获客/引流+增长，双管齐下
“实力靠存量，潜力靠流量，赶超靠流量增速”，构建私域流量池，第一步就是引流。那么，流量从哪来?如何增长?你是否也有以下困扰呢?
痛点1：
受疫情影响，线下人流量锐减，很多门店都开始把线下客户加到企业微信上，但是扫同一个企微二维码，很容易因为扫码人数过多被限制添加好友，而且一个账号也很难承载这些繁杂的咨询量。
痛点2：
流量红利逐渐消失，用户分散，很多商家通过各种平台做免费的引流或付费广告投放，但是免费引流效率低，付费投放越来越贵、越来越无效，并且各渠道ROI很难精准评估。
痛点3：
各企业私域用户增长慢，仅靠“自来水”很难完成“拉新”使命，而纵观市面上的裂变拉新活动，其实80%的裂变拉新活动都是不够完美的，甚至是不合格的：缺少裂变工具，裂变活动用户参与度低，数据难统计...
针对这几个问题，维品企微管家提供了十余种引流和裂变工具，不仅可以帮助企业把各渠道的客户加到企业微信上，路径简单、玩法丰富，而且还可以实时查看引流数据，为工作复盘提供了依据。
例如【渠道活码】和任务宝、营销获客、社群裂变等【裂变工具】：
1、【渠道活码】不仅仅是基础的活码功能，还有丰富的细分功能：
1)自动分流：可自由配置使用人，支持单人或多人模式。客户扫码后，会自动分配客服跟进，缓解了客服接待压力，对客户来说，问题可以及时得到反馈。而且扫码后无需经过确认，无需等待自动成为好友。
2)渠道欢迎语：在加上顾客的微信后，一个好的第一印象可以决定70%的成交，渠道活码支持对来自不同渠道的用户，自动发送个性化欢迎语。
3)渠道标签：它支持给从不同渠道码添加的用户自动打上不同标签，方便做用户分层，为后续精细化服务做好基础。
4)ROI统计：后台可视化数据，可清晰查看各渠道客户来源增长情况，完成引流同时，还能评估并精准优化各渠道推广效果。
2、【裂变工具】
维品企微管家经过反复测试研究，提供了多种拉新裂变玩法，满足各种类型的裂变需求和场景，操作简单不说，关键是，快速大量合规引流，用效果说话!
1)【企微任务宝裂变】：通过种子客户完成任务来低成本裂变新客。
2)【红包裂变(营销获客)】：红包玩法是私域中增粉、转化最有效的武器。
3)【社群裂变】：不仅可以带来社群的持续活跃，还可以通过老用户不断增长新用户。
服务/人情味服务，”我更懂你“
企业微信是客户关系最佳载体，商家把客户加为企微好友后，通过长期经营客户关系构建客户信任，想要完成从“流量”到“留量”转变，服务是关键!但是以下问题也困扰着运营小伙伴：
1、不了解客户需求意向，发送的产品或活动客户不感兴趣;
2、每天大量重复咨询，精力分散，回复不及时、效率低，导致客户热情消失甚至被拉黑。
面对此类客户意向难把握，服务不及时的问题，很多运营小伙伴提出：
如果可以清晰的看到客户的轨迹画像，了解客户意向;
并根据客户沟通跟进内容自动打标签做用户分层;
针对客户问题可以用素材、标准话术快速响应;
这样一来，不仅能大大减少工作量，还可以满足客户的精细化运营。
以上功能，维品企微管家都可以满足!
1、【企微管家：scrm】+【标签】
一个客户与商家的关系可能是企微好友、线下门店客户、公众号粉丝、小程序访客等，通过维品企微管家的scrm系统，商家可以全面了解客户的这些统一身份和全部触点。
而且商家还可根据沟通情况手动给客户打标签，或者根据客户的消费情况等自动打上业务签，精准把握客户意向。
比如，以线下门店客户为例：
客户在加了导购的企微后，导购可以根据门店沟通的内容，给客户打上客户个人信息、产品喜好等标签，同时，当客户在公众号浏览了商家的新品信息或者访问商家的小程序参与营销活动时，导购都可以看到这些数据，这时导购可以给客户提供精准又及时的服务，让客户感觉“你很懂我”，自然就拉近了关系。
除了日常跟进中手动打标签外，还可以根据客户的购买情况、资产、交易等条件自动打上标签，例如，当客户生日时，就可以提醒导购给客户发上温馨祝福，让服务更有“人情味”。
2、【企微管家：会话内容存档】
在客户服务过程中，最能了解客户信息的就是与客户的聊天内容，维品企微管家的会话内容存档功能，不仅可以在经客户同意下合规化存档与客户的聊天内容，还可以基于词法分析技术建立外部联系人标签库。
如：在会话过程中，若客户发的内容出现与库中的标签在语义上相似的词，系统则会自动给他打上对应的标签。一边聊天一边自动打标签，省时省力而且更懂客户。
比如，我们可以在后台提前设置好和产品A相关的标签，当客户聊天时提到产品A时，系统就会判断客户对产品A感兴趣，自动打上标签，后面关于产品A活动时，我们就可以按标签给客户发相对应的活动啦。
3、【聊天侧边栏】
除了把常用的话术、文字添加到快捷回复外，通过维品企微管家，还可以把常用的图片、视频、文件等添加到同屏的聊天侧边栏，当我们不管是通过手机还是电脑和客户聊天时，不用去一遍遍查找资料，只需搜索相应素材，一键发送，快速响应客户，再也不用担心因为回复不及时或话术不专业而失去客户信任啦。
管理
数据可查，问题及时干预
我们都知道，每一个客户都是花了人力物力获得的，对企业来说是宝贵的资源，如果因为各种原因造成客户流失，对老板来说简直是痛心疾首。不可避免的是，在做客户管理时，企业管理者确实存在这样那样的监管盲区：
1、员工用个人微信加客户，离职后客户被带走，辛苦培养的意向客户付诸东流；
2、为了防止客户流失，公司统一采购手机、注册账号分配员工使用，运营成本高昂；
3、无法查看每个员工客户跟进情况，员工加了多少好友？是否出现回复不及时？被多少客户拉黑？
其实，通过企业微信服务客户，可以解决以上的大部分问题：
当我们用企业微信加了好友，客户资源就沉淀在企业了，员工离职后客户可以一键交接。
而且，管理员可以在后台看到每一个员工，他每天向多少顾客发起好友申请、通过了多少好友、每天和多少客户进行了聊天互动、平均回复客户的首次时长是多少。以及客户流失情况，也就是删除拉新成员的客户数。
同时我们维品企微管家还提供了【流失提醒功能】，比如说，当客户删除了员工时，员工会收到提醒，及时通过电话联系或其他途径跟进了解，挽回客户；
再或者，当员工不小心删除了某个客户时，管理员也会收到提醒，这时管理员就可以及时干预，把客户加回来，避免造成客户流失啦。
总结：
不同行业、不同营销场景、工具及工具组合之间也会有不同的玩法和策略。下面，我们来回顾一下本期的内容及功能点吧：
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