用企业微信管理客户有哪些优势?
◆添加客户无上限
个人微信添加客户为5000上限,超过5000,朋友圈等功能会受到影响。而企业微信添加微信好友最高无上限使得私域沉淀更方便,同时节省企业成本开支。
◆封号风险低
个人微信封号越来越严重,而企业微信封号风险低,利用企业微信做私域运营是最佳选择。而且已经有不少商家开始使用企业微信来沉淀私域流量。
◆强烈的信任背书
个人微信与客户建立信任感需要很长一段时间,但用企业微信添加客户,因为自带企业认证标识,从一开始客户就会对企业员工足够信任,且员工对外资料可显示职位、手机号、门店等信息,后续沟通也会轻松得多。
◆多方位链接客户
客户与企业微信员工好友后,员工可以与客户进行一对一服务,并且可以借助个人欢迎语、群欢迎语功能进行服务运营,更可以结合优惠券、小程序商城等购买渠道,引导客户下单。
◆客户资源不流失
如果使用企业微信管理客户,员工岗位如果出现变动,客户可能被带走,或者损失。而使用企业微信,管理员可分配离职员工的客户资源,做到尽可能地降低企业客户资源的流失。
如何用企业微信管理客户?
◆标签化管理
企业可以利用企业微信标签功能,给客户随时随地打标签,按照不同特征给客户分类,标签会帮助企业完善详细的客户画像,给客户提供更精准的服务。 比如我们可以按照客户需求强烈程度对客户进行分类:
·重要客户,已经有过购买,并仍有明确需求的客户;
·意向客户,有需求,但是不是当前需要,可能过段时间才会提出需求的客户;
·潜在客户,没有明确的需求,但是对产品保持一定兴趣的人。
◆数据管理
员工可以通过企业微信数据统计功能,看到自己客户的明细状况、新增情况、客户群数量等信息,通过分析用户画像、标签和消费行为数据,更精准地服务客户。
企业也可以通过掌握所有员工手上的客户数量,计入考核指标,提高内部竞争力。
当然,也可以使用企业微信消息存档功能,通过帮助企业保存并记录员工在企业微信上的聊天记录,安全管理客户;利用快捷回复功能,结合统一话术,进行员工相关聊天话术的培训,进行私域流量运营人才的储备等。
但是单单使用企业微信员工功能,还不能很好地帮助我们运营客户。如果想要做好客户管理工作,可以借助客户关系管理软件打通获客->跟进->转化全链条管理,提升转化效果。
什么样的客户关系管理软件比较好?
这里推荐大家使用企业微信营销软件维品企微管家帮助进行客户关系管理。下面我们一起来看看维品企微管家是如何从客户生命各个环节帮助我们进行客户管理的吧。
◆获客承接
企业可以利用维品企微管家的渠道活码功能,给通过渠道活码进来的客户自动打上渠道标签,查看每个渠道的转化效果。
◆客户跟进
当员工手上客户较多时,难以避免客户跟进不及时地情况,这时员工可以使用维品企微管家的客户阶段管理功能,给每一个客户划分相应的阶段,并设置相应的跟进时间。并借助维品企微管家的待办提醒功能,便于当员工没有跟进时进行提醒。
比如对于美容行业,可以给客户建立消费联系提醒,定期提醒客户护肤管理。进一步促进客户管理和消费的可能性。
◆客户转化
在客户跟进的过程中,维品企微管家利用客户详情,对客户偏好、客户轨迹、客户近期需求进行分析,给予客户进行精准推荐提升转化。
同时也可以通过打通小程序获取客户订单数据,进行后续跟踪转化。
利用企业微信,打通线上和线下的客户,将客户都沉淀在企业自己手中一起管理,在结合维品企微管家,管理客户效率会更高效,为企业带来更多利益。
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