在获客越来越难、越来越贵的背景下，企业进行私域流量运营时需要将“流量运营思维”转换为“存量运营思维”，维护好老用户，让其充分发挥价值，提升企业的利润。
但在微信生态下运营私域流量，会常常出现老客户流失的现象，终其原因，主要包括三个方面：
- 销售在不知情的情况下被客户删了；
- 销售不小心把客户“得罪”了；
- 客户被离职的销售带走了。
针对以上的三大客户流失因素，维品企微管家工具是如何帮助解决私域流量运营过程中的客户流失，切断流失通道，帮企业保护客户资产的？
01 莫名其妙地被客户删除了
在品牌有新品上线或者有活动时，我们习惯于用微信将这个消息推送给一些沉淀在私域内人用户进行产品和活动的预热，但很多销售都可能会收到一个红色的感叹号！
心中不禁疑问三连，“为什么被删？什么时候被删？都有谁删了我？”
很多企业担心过度打扰客户在客户进入私域流量池之后根本没有做好运营管理工作，用户池内的很多用户都是“死粉”，因此比较容易流失，一旦在不知情的情况下被用户删除，用户就不可能实现转化了。
在个人微信上出现这种情况，即使发送好友验证，用户重新添加你的可能性也很低。
维品企微管家系统具有用户流失提醒功能，会在客户删除运营人员的第一时间给员工发送流失提醒，员工可以查看哪一位用户删除了自己，就可以通过用户画像了解用户行为轨迹，根据会话存档来查看客户删除自己前的聊天内容，判断被删除的原因，采取合适的方法对用户进行及时的挽回。
02 销售不小心把用户“得罪”了
“得罪”的可能性主要有两种：
1.客户感觉受到打扰
很多销售怕客户删除自己，不敢轻易群发消息。但实际上让客户做出删除行为的原因并不是群发，合理的用户触达能够增强用户黏性，提升用户对品牌的信任感。但如果你所发送的内容对于客户来说是信息垃圾，用户就会做出删除的决定。
由于个人微信没有分类功能，所以销售只能用用户分组的方式对好友进行简单的分类，如：有意向、无意向等。实际上这种分组标签是无效的，用户收到群发信息时感受不到产品对自身的价值，自然就把销售删了。
维品企微管家系统可以在群发消息给客户以后，根据客户的回复自动给客户打标签，比如3次没有互动，贴上不打扰或者意向不高的标签，不再给和客户发送过多的广告消息。
此外，系统还可以自定义设置多维度标签，运营过程中销售人员可以手动为客户贴上合适的标签来记录用户的需求，有利于后期的精细化运营。
除了多元化客户标签外，维品企微管家用户画像功能还打通了创客匠人知识付费系统，绑定知识付费店铺，添加客户账号即可在用户画像页面查看用户的知识付费平台数据信息，通过客户画像挖掘需求，针对性进行产品推荐和内容推送，让客户感受到来自品牌的温暖，自然也就实现了留存。
2.不礼貌的言语、长时间不回复
销售人员的业务能力能够直接影响品牌口碑，在使用个人微信进行私域运营时，企业无法对员工的服务过程进行把控，员工可以随时选择删减聊天记录，拉黑客户，让企业查无可查。
这就有可能造成由于销售运营人员的服务态度不好，导致客户对于品牌的信任度和满意度直线下降，积累到一定点的时候，就会出现客户差评、客户拒单、客户流失等现象。
维品企微管家系统具有会话存档功能，可以对员工与客户的聊天记录、语音通话进行留存。管理人员可以实时查看员工对接客户的整个过程，并且在后台支持展示回复时间统计，发送与接收消息数统计等，有效帮助管理者监督销售人员的工作状态和工作态度，帮助企业提升员工绩效，并且保证员工与客户沟通的时效性。
此外，维品企微管家的风控系统支持对敏感词、敏感行为实行拦截，管理人员可以在后台设置关键词提醒，当员工出现违规用词，或者有删除客户，撤回聊天的行为，都可以及时推送告知管理员，有效把危机苗头扼杀在摇篮里。
同时，员工也可以通过设置关键词回复、梳理销售话术库等方式来提升与客户之间的沟通效率，提升用户的满意度。
03 离职销售带走客户
销售是一个入职率和离职率都比较高的岗位，而很多销售，尤其是经验丰富的老销售手上经常握有很多用户资源，一旦离职，就会造成巨大的客户资源流失，为企业带来重创。在个人微信生态，用户资源转移比较难实现，用户资源流失的问题也很难得到妥善解决。
维品企微管家系统具有在职、离职继承功能，能够很好地解决这个问题，在企业微信生态下，客户资源属于企业，销售离职后可以将其管理的客户及客户群主动或者自动地分配给不同的员工，且客户继承无需客户同意，客户也无法再次联系离职员工，多方面避免客户的流失，保护企业的客户资产。
维品企微管家工具通过「会话存档」+「敏感风控」+「离职继承」合力打造的企业私域流量防流失系统，降低企业运营人员在服务过程中造成的客户流失，让更多用户沉淀在企微私域流量池中，延长企业发展“生命线”，充分发挥老用户价值，提升企业利润。
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