去年五月份，腾讯官方永久封禁了WeTool社群运营工具，数百个微信号被封号，很多商家的客户资源瞬间蒸发，之前的运营工作都打了水漂。
这已经不是微信第一次封号了，随着微信对第三方社群运营工具审查越来越严格，社群运营只剩下两条路可以走，要么耗费大量的人工成本进行人工运营，要么转移到企业微信上。
显而易见，在互联网渗透率越来越高以及企业服务工具越来越普及的大环境下，通过人工来运营社群显然不太划算，因此使用企业微信来运营社群成为了大势所趋。
在微信与企业微信功能打通、企业微信能够直接触达12亿微信用户的基础上，用企业微信做社群运营会比微信社群运营更方便吗？基于企业微信生态下的客户社群要如何运营？有哪些工具可以帮助社群运营呢？
01 社群运营是什么？
私域运营3.0时代，人人都说要做社群，每个企业都很关注私域流量的运营。那么问题来了，社群运营究竟指的是什么？为什么私域运营一定要有社群呢？
做私域不外乎引流获客、留存促活、转化变现、客户运营管理等几个环节，而社群运营能够帮助企业实现精准获客和裂变引流。
精准获客关键在于“精准”，通过分析产品特色和客户需，缩小目标用户区间，获得更有价值的用户群体。精准获客能够有效降低企业的营销成本，培养高忠诚度的粉丝。裂变引流也就是利用社群传播的效应，吸引用户，提高转化率。裂变引流的前提是要有一批“种子用户”，通过社群进行种子用户的培养和管理，更能够提升裂变效率。
社群运营的目的就是通过运营让获客更精准，让裂变效率更高，实现最高的投资回报率。由此看来，社群运营的本质，实际上是快速、精准获客和培育管理客户关系的一种方式。
02 企业微信有哪些社群运营工具？
在微信封禁社群运营工具后，很多人把使用企业微信进行社群运营认为是“不得已而为之”的选择，而在使用一段时间后发现，企业微信的各项功能不仅能代替微信做好社群运营，甚至相比微信社群运营还能实现运营效率的明显提升。企业微信究竟有哪些令人“惊艳”的社群运营工具呢？下面我们一起来列一列。
1.自动回复和欢迎语
当客户在社群内@企业微信小助理时，小助理会根据设置的关键词发送自动回复内容，提升客户的运营效率。
除此之外，在客户刚刚添加员工企业微信时，系统能够自动发送欢迎语和入群欢迎语，欢迎语格式多样化，可以是一条文字内容加链接，或者文字加图片、小程序等，引导客户入群和购买，还可以在客户入群时表明群规则，极大的节省了时间成本。
2.群活码
认证审核过的企业微信，管理员能在PC端设置群活码，群活码不同于微信群码，它没有7天有效期的限制，能够长期有效，并且建群二维码不会变更，在群人数达到满员后还能自动新建群。
企业微信群活码可以关联5个群聊，每个客户群人数500人，能够帮助企业快速的将客户导入到群聊里，系统会自动将客户均匀的分配到不同社群内，提高客户统一管理效率。
3.单聊群发和客户群群发
在重要节点或者有重大活动和通知时，通过群发的方式将消息发送出去可以有效提高传达效率。企业微信群发功能可一次性发送多个客户和客户群，没有个数限制（微信只能选9个），能够快速触达所有客户，提高社群的运营效率。
4.客户标签
有效的标签管理系统能够帮助企业精准锁定目标群体，开展精细化的客户运营服务。企业微信可以给员工配置统一标签，员工也可以添加个性化的个人标签，给客户添加了多个标签后，有针对性的群发销售信息，进行精准营销。
05 快捷回复和敏感词设置
在与客户沟通过程中，我们会发现许多客户的问题是相似的，因此我们可以将高频回复添加为快捷回复的内容，这样可以有效提高沟通效率，提升客户满意度。
03 打通企微SCRM助力社群运营
除了企业微信自带的功能以外，企业还可以自主添加企业微信第三方应用，企业微信自2019年以来不断加大API接口的开放力度，力求与第三方技术服务商合力为企业私域运营提供更好、更专业的解决方案。
在社群运营上，企业添加企微SCRM系统，就能够便捷使用一些更加高级的功能，比如添加维品企微管家工具后，你的企业微信将更加智能和便捷。
按照标签分组建群。借助维品企微管家可自定义客户标签设置，管理人员可将标签将用户添加至同一客户群中，针对相同的属性进行更为精准的客户运营方案，提高客户的留存率和转化率。
客户画像与动态追踪。通过多维度的用户标签数据，形成详细的用户画像，员工可以在聊天侧边栏中了解到用户的来源渠道、备注以及历史跟进记录等，方便我们提供个性化的服务和精细化的运营。
客户群敏感词提醒。管理员可以给客户群设置行为提醒和关键词提醒，一旦用户在群聊中发送了相关的内容，维品企微管家会立即给群主发通知消息，帮助员工高效管理客户群。
对于企业而言，提前布局企业微信社群运营，才是适应当前微信生态的重要选择。从另一个角度来说，企业微信社群运营工具加上第三方技术服务商的各项社群运营功能，能够给企业的社群运营带来更好的效果，实现企业的持续性增益。
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